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Kundenfeedback-Projekt: ALDI Australien – Optimierung der Warenpräsentation in neuen Filialen

Kunde: ALDI Australien

Projekttyp: Optimierung und Effizienzsteigerung der Warenpräsentation im Einzelhandel

Nachkontrolltermin: Ein Monat nach der Installation

Ort: Sydney, Australien

Einen Monat nach Abschluss der Installation führte unser Kundendienstteam einen Nachkontrollbesuch im Geschäft durch. Dabei überprüften wir die praktische Umsetzung unserer Displaylösungen, sammelten direktes Feedback vom Ladenpersonal und bewerteten wichtige Leistungsbereiche, darunter: Effektivität der Präsentation; Produktzugänglichkeit und -sichtbarkeit; Benutzerfreundlichkeit im täglichen Gebrauch; Langlebigkeit und Sicherheit bei starker Beanspruchung.

Das Filialteam zeigte sich sehr zufrieden mit dem modernisierten Präsentationssystem. Die Produkte waren besser organisiert, leichter aufzufüllen und wirkten optisch ansprechender. Unser modulares Layout trug außerdem dazu bei, Unordnung zu reduzieren und die Kundenführung zu verbessern.

„Das neue Regalsystem ist nicht nur effizienter, sondern auch sicherer und einfacher für unseren täglichen Betrieb“ – Feedback von ALDI

Im Januar 2025 führte unser Kundendienstteam einen umfassenden Nachbesuch für das in den französischen Decathlon-Filialen installierte Leuchtkastensystem durch. Diese Maßnahme war Teil unseres routinemäßigen Serviceprozesses, um die dauerhafte Leistungsfähigkeit unserer Displaylösungen auch lange nach der Installation sicherzustellen.

Im Rahmen einer langfristigen Zusammenarbeit mit Decathlon lieferten wir individuell gestaltete Leuchtkästen, die auf die Layout- und Markenanforderungen ihrer Verkaufsfläche zugeschnitten waren. Diese Leuchtkästen wurden an verschiedenen Stellen im Geschäft installiert und unterstützen die Warenführung, die Produktpräsentation und das Storytelling der Marke.

Unser Serviceteam sammelte außerdem Vorschläge von den Mitarbeitern der Filialen hinsichtlich möglicher Verbesserungen in zukünftigen Versionen, darunter einstellbare Helligkeitsstufen und die Integration intelligenter Steuerungssysteme.

Im März 2025 führte unser Kundendienstteam einen Vor-Ort-Besuch bei einem unserer nordischen Supermarktkunden durch. Im Fokus standen die Leistung und das Feedback zur kundenspezifischen Silikon-Regalmattenlösung, die in den Filialen installiert wurde. Ziel dieser Nachkontrolle war die Bewertung der langfristigen Nutzbarkeit, der Wartungseffizienz und der insgesamt verbesserten Warenpräsentation im Regal durch das Silikonmattensystem.

Im Rahmen einer umfassenden Initiative zur Optimierung des Regalmanagements führte die nordische Supermarktkette Anfang 2024 unsere rutschfesten Silikon-Regalmatten ein, um herkömmliche Papiereinlagen oder Kunststoffschalen zu ersetzen. Diese Matten wurden entwickelt, um die Produktstabilität zu verbessern, den täglichen Reinigungsaufwand zu reduzieren und die Optik der Frische- und Kühlabteilungen insgesamt aufzuwerten.

Auf Grundlage des gesammelten Feedbacks prüft unser Team weitere Individualisierungsmöglichkeiten, darunter: Farbanpassung nach Kategorie (z. B. Grün für Obst und Gemüse, Blau für Milchprodukte); Perforierte Ausführungen für den Einsatz in Nassregalen; Individuelle Logoprägung für Corporate Branding.

Dieser Fall ist ein Paradebeispiel dafür, wie unser Kundendienst uns hilft, Erfahrungen aus der Praxis in kontinuierliche Innovationen umzusetzen. Hookei ist weiterhin bestrebt, Kundeninstallationen erneut zu überprüfen, Erkenntnisse aus dem tatsächlichen Geschäftsbetrieb zu gewinnen und dieses Feedback in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen zu lassen.